{"id":585,"date":"2020-04-09T12:27:30","date_gmt":"2020-04-09T10:27:30","guid":{"rendered":"https:\/\/norton.edu.pl\/?page_id=585"},"modified":"2022-11-22T21:57:37","modified_gmt":"2022-11-22T20:57:37","slug":"zasady-reklamacji","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/norton.edu.pl\/uk\/zasady-reklamacji\/","title":{"rendered":"\u041f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0440\u043e\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434\u0443 \u0441\u043a\u0430\u0440\u0433"},"content":{"rendered":"

PROCEDURA REKLAMACJI<\/strong><\/p>\n

1. Klient ma prawo do sk\u0142adania reklamacji us\u0142ugi szkoleniowej je\u015bli nie by\u0142a ona zgodna z ofert\u0105
\nlub zrealizowana by\u0142a niezgodnie z Umow\u0105 na realizacj\u0119 us\u0142ugi szkoleniowej w ci\u0105gu 10 dni od
\nzako\u0144czenia us\u0142ugi szkoleniowej. Reklamacja Klienta dotyczy\u0107 mo\u017ce ka\u017cdego obowi\u0105zku
\nna\u0142o\u017conego na Norton zgodnie z umow\u0105 na realizacj\u0119 us\u0142ugi szkoleniowej oraz ka\u017cdy obowi\u0105zek
\nwynikaj\u0105cy z dokument\u00f3w stanowi\u0105cych za\u0142\u0105czniki do Umowy na realizacje us\u0142ugi szkoleniowej.<\/p>\n

2. W przypadku szkolenia otwartego reklamacja zostanie uwzgl\u0119dniona wy\u0142\u0105cznie w przypadku,
\nje\u017celi uzyskana \u015brednia ocen z danej us\u0142ugi szkoleniowej jest ni\u017csza ni\u017c 3.5 pkt w skali punktowej
\nod 1 do 5.\u015arednia ocen zostanie policzona z ocen wszystkich uczestnik\u00f3w danego szkolenia, co
\npozwoli na jego obiektywn\u0105 ocen\u0119. Reklamacja nie zostanie uwzgl\u0119dniona je\u015bli \u015brednia ocen
\nb\u0119dzie wynosi\u0107 min. 3.5 pkt niezale\u017cnie od oceny osoby sk\u0142adaj\u0105cej reklamacj\u0119.<\/p>\n

3. W przypadku szkolenia zamkni\u0119tego, podstaw\u0105 do uwzgl\u0119dnienia reklamacji b\u0119dzie notatka z
\nanalizy potrzeb klienta, program szkolenia oraz ankieta oceny szkolenia. W sytuacji gdy cele
\nzamawiaj\u0105cego mog\u0105 zawa\u017cy\u0107 na ocenie szkolenia przez uczestnik\u00f3w, informacja taka powinna
\nzosta\u0107 sporz\u0105dzona w formie pisemnej przez prowadz\u0105cego przed szkoleniem i zaakceptowana
\nprzez zamawiaj\u0105cego co wyklucza mo\u017cliwo\u015b\u0107 p\u00f3\u017aniejszej reklamacji. Dotyczy to r\u00f3wnie\u017c
\nrekomendacji, kt\u00f3re nie zostan\u0105 uwzgl\u0119dnione przez Klienta (np. nieodpowiednia sala
\nszkoleniowa).<\/p>\n

4. Reklamacje us\u0142ug szkoleniowych nale\u017cy zg\u0142asza\u0107 w formie pisemnej listem poleconym, na adres
\nCentrum Szkoleniowe NORTON Piotr Robert Szmigiel, Krak\u00f3w 31-534, Al. p\u0142k. W\u0142adys\u0142awa
\nBeliny Pra\u017cmowskiego 59\/5 lub poczt\u0105 elektroniczn\u0105 na adres mailowy centrala@nortn.edu.pl.
\nFormularz reklamacji zamieszczono w za\u0142\u0105czniku<\/p>\n

https:\/\/norton.edu.pl\/zasady-reklamacji\/formularz-reklamacyjny\/<\/a><\/p>\n

5. Reklamacja powinna zawiera\u0107 imi\u0119 i nazwisko zg\u0142aszaj\u0105cego, przedmiot reklamacji (nazwa
\nszkolenia, termin i miejsce realizacji), uzasadnienie merytoryczne i formalne, oraz oczekiwania
\nwobec instytucji szkoleniowej.<\/p>\n

6. Reklamacja jest rozpatrywana przez Organizatora szkolenia, kt\u00f3rym jest W\u0142a\u015bciciel firmy Piotr
\nRobert Szmigiel.<\/p>\n

7. Organizator szkolenia odpowie na zg\u0142oszenie reklamacyjne w terminie 10 dni od daty jego
\nwp\u0142yni\u0119cia, a decyzja zostanie przes\u0142ana w takiej samej formie jak zg\u0142oszona reklamacja.<\/p>\n

8. Organizator szkolenia zastrzega sobie prawo do pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia je\u015bli
\nzostanie ona z\u0142o\u017cona po terminie, o kt\u00f3rym mowa w pkt. 1<\/p>\n

9. Organizator ma prawo zwr\u00f3ci\u0107 si\u0119 do zg\u0142aszaj\u0105cego reklamacj\u0119 o dodatkowe pisemne
\nwyja\u015bnienia.<\/p>\n

10. W przypadku uznania reklamacji w ca\u0142o\u015bci lub cz\u0119\u015bciowo, Firma szkoleniowa zaproponuje jedn\u0105
\nz nast\u0119puj\u0105cych form rekompensaty.<\/p>\n